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16家银行服务水平彻查工行全方位糟糕【新闻】

时间:2022-09-23 来源网站:乌饭果财经网

16家银行服务水平彻查:工行全方位糟糕

16家银行服务水平彻查:工行全方位糟糕 更新时间:2010-4-26 0:04:53   回想过去,没有网银、自助终端,大事小事都得跑银行,排队就成了最痛苦的事。即便一个月跑四次,每次等1小时,一年在银行浪费的时间也至少50小时。

如今,小到水、电、气缴费,大到炒股买基金、购车买房,我们的生活与银行更加紧密,样样都离不开它们。

而银行的渠道建设也完善了许多:网点随处可见,电子银行十分便捷,但这些似乎还是不能赶上日益丰富的需求,抱怨和不满依然不绝于耳。

作为服务性行业,提供优质的服务已经成为各家银行在竞争日趋激烈的今天,占领市场、获得客户青睐的关键。

了解顾客的不满方能优化改善,网点柜台、网上银行、电话银行,16家银行谁的服务什么地方最让消费者不满意?本期《投资者报》记者就此展开调查。

虽然电子渠道潜力巨大,但柜台仍是消费者最主要的银行业务办理渠道。记者调查显示,比起几年前,银行柜台服务总体明显改善。

多数银行网点安装了取号机,设置了大堂经理,使得排队问题有所缓解,但一些银行,仍然没有得到很好的解决,只是由站等变成了坐等,平均排队时间仍在40分钟左右。股份制银行相对好些,平均排队时间在10分钟左右。

嫌贫爱富也是不争的事实,一边是在门可罗雀的贵宾柜台享受着上帝般待遇的VIP客户,另一边是在门庭若市的一般柜台饱受排队之苦的普通客户。

而在记者走访中,更是切身体验了一番身为普通客户所接受的缺乏耐心的服务。

越来越多的人拥有了自己的网上银行,此时,对各家银行的网银服务质量进行对比,也愈加重要。

综合考查网银费用和口碑评价两项指标,我们得到16家商业银行网银业务性价比排名前5位的依次是兴业银行、民生银行、浦发银行、光大银行和招商银行。

排名后5位的依次是工行、建行、中信银行、北京银行和深发展。

而在《投资者报》记者对16家银行热线的人工服务接通速度调查过程中,最大的感受莫过于“想要接到人工服务好难”。

菜单系统如同迷宫,人工按键设置靠后、难以寻找,等候时间长,成了银行热线人工坐席普遍存在的问题, 20秒接通的行业标准16家银行无一能达标。

总体比较而言,柜台服务态度差、排队时间长,网银性价比高,电话银行接通速度慢的工行消费者满意度最低。

浦发银行无论网点还是网银和电话银行,在记者调查结果中其服务评价都位居前列,最让人满意。

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